Termos e condições

Reservas: as reservas podem ser feitas on-line, por telefone ou presencialmente. O hotel poderá exigir um cartão de crédito válido para garantir a reserva e cobrar um depósito ou o pagamento integral antecipadamente.

Check-in e check-out: o check-in pode ser feito a qualquer momento após as 2:00 PM, e o check-out deve ocorrer antes das 12:00 PM (meio-dia). O check-out tardio pode estar disponível mediante solicitação, sujeito à disponibilidade e a cobranças adicionais.

Pagamento: O hotel aceita os principais cartões de crédito e dinheiro como formas de pagamento. Quaisquer despesas extras, como serviço de quarto, ligações telefônicas ou danos ao patrimônio do hotel, serão cobradas no cartão de crédito do hóspede ou pagas em dinheiro no check-out.

Cancelamentos e não comparecimento:
A política de cancelamento do hotel pode variar conforme a tarifa ou o pacote reservado, mas, em geral, o cancelamento deve ser feito com pelo menos 24 a 48 horas de antecedência para evitar multas. Em caso de não comparecimento, o valor total da reserva poderá ser cobrado no cartão de crédito do hóspede.

Ocupação do quarto:
A ocupação máxima por quarto geralmente é de dois adultos e uma criança menor de 12 anos. Podem ser cobradas taxas adicionais por hóspedes extras ou camas extras. Animais de estimação são permitidos no hotel, mas ficam sob a responsabilidade do tutor e devem permanecer na guia nas áreas comuns. Podem ser cobradas taxas adicionais pela hospedagem do animal e pela limpeza.

Fumo:
Não é permitido fumar nas áreas públicas nem nos quartos do hotel. O descumprimento desta política poderá resultar em multas ou taxas adicionais de limpeza.

Responsabilidade:
O hotel não se responsabiliza por perdas ou danos aos bens pessoais dos hóspedes, que são aconselhados a utilizar os cofres do hotel ou outras instalações seguras para guardar seus pertences. O hotel também não se responsabiliza por lesões, acidentes ou doenças ocorridos nas dependências do hotel ou em decorrência do uso de suas instalações.

1. Reservas, cancelamentos e reembolsos

1.1 Ao efetuar uma reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com as Políticas de Reserva, Cancelamento e Não Comparecimento.

1.2 Após a confirmação do pagamento, a reserva estará confirmada. Caso seja necessário cancelar ou alterar a data da reserva, o cliente deverá notificar a Central de Reservas por escrito (por e-mail ou WhatsApp).

1.3 Cancelamentos ou alterações de datas estão sujeitos à disponibilidade e às taxas previstas nas condições abaixo.

1.4 As reservas só são confirmadas mediante o pagamento de um sinal de 50% do valor total da hospedagem.

1.4.1 O pagamento deve ser feito por transferência bancária ou PIX (sistema brasileiro de pagamentos instantâneos).

1.4.2 O saldo restante deverá ser pago no check-in, em dinheiro, cartão de crédito, cartão de débito ou transferência bancária/PIX.

1.4.3 Pagamentos com cartão de crédito são aceitos somente à vista ou em duas parcelas para valores acima de R$ 1.000.

2. Política de cancelamento

2.1 Em caso de cancelamento, o sinal de 50% pago no momento da reserva será retido conforme descrito abaixo:

2.2 O cancelamento será gratuito se solicitado em até 7 dias, conforme o Artigo 49 da Lei 8078/1990 do Código de Defesa do Consumidor, quando o hóspede exercer seu direito de arrependimento. A pousada reembolsará integralmente os valores pagos.

Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único: Se o consumidor exercer o direito de arrependimento previsto neste artigo, quaisquer valores pagos, por qualquer motivo, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.

2.3 Este período começa a partir do momento em que o hóspede faz a reserva.

2.4 Em caso de saída antecipada em relação ao número de diárias contratado, não haverá reembolso do valor pago antecipadamente.

3. Aviso de cancelamento, prazo, reembolsos e proporções dos valores a serem devolvidos

3.1 Cancelamento comunicado com mais de 30 dias de antecedência do check-in: reembolso de 90% do valor pago ou crédito de 100% do valor pago para uso em outra data dentro de 12 meses.

3.2 Aviso de cancelamento entre 30 e 20 dias antes do check-in: será reembolsado 70% do valor pago, ou 80% do valor pago ficará como crédito para uso em outra data dentro de 12 meses.

3.3 Aviso de cancelamento entre 19 e 15 dias antes do check-in: 50% do valor pago será reembolsado, ou 70% do valor pago ficará como crédito para utilização em outra data dentro de 12 meses.

3.4 Cancelamento comunicado entre 14 e 7 dias antes do check-in: reembolso de 30% do valor pago ou crédito de 60% do valor pago para ser usado em outra data dentro de 12 meses.

3.5 Cancelamento comunicado com menos de 7 dias de antecedência do check-in: não há reembolso nem crédito.

3.6 Cancelamento comunicado com menos de 24 horas de antecedência do check-in ou não comparecimento** (não chegar na data do check-in): sem reembolso ou crédito.

**A não apresentação é caracterizada pela desistência sem cancelamento, ou seja, quando o hóspede não comparece à pousada na data reservada para o check-in.

3.7 O quarto ficará à disposição do hóspede até que o valor depositado seja utilizado em diárias completas (se houver saldo restante, a pousada o reterá como compensação). Após esse período, a reserva será cancelada.

3.8 Em caso de desistência parcial dos dias contratados após o check-in, não haverá reembolso da diferença de valor.

3.8.1 Em caso de reembolso, o valor será devolvido por transferência bancária. Não oferecemos créditos para reservas canceladas.

3.8.2 Alterações solicitadas durante a estadia na pousada que resultem na redução do número de diárias não serão reembolsadas.

3.8.3 Alterações causadas pelas companhias aéreas serão tratadas estritamente de acordo com as políticas de cancelamento. Não abriremos exceções para cancelamentos ou alterações de reservas causados pelas companhias aéreas.

3.9 Desistência sem cancelamento: “no-show” (não comparecimento)

3.9.1 A falta de comparecimento na data de chegada programada, sem comunicação prévia por escrito dentro dos prazos descritos neste documento, será considerada “no-show” (desistência sem cancelamento).

3.9.2 O quarto ficará disponível por 12 horas a partir do horário do check-in (2:30 PM). Após esse período, a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), e o quarto poderá ser disponibilizado a outro interessado.

NÃO HAVERÁ REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS PELA RESERVA NEM CRÉDITO PARA OUTRA DATA NOS SEGUINTES CASOS:

4. Desistência após a entrada

4.1 A desistência da hospedagem após o check-in na pousada, assim como a saída antecipada por qualquer motivo, NÃO dá direito a qualquer tipo de REEMBOLSO, DEVOLUÇÃO OU CRÉDITO para novas diárias, acarretando a perda total do valor pago pelo pacote de hospedagem ou pela diária.

Ao concluir uma reserva, você declara estar plenamente ciente do conteúdo e de nossas políticas de reserva e cancelamento.

5. Termos e condições da reserva

5.1 Check-in e check-out

5.2 O check-in começa às 14h e o check-out é ao meio-dia.

5.3 O check-in antecipado e o check-out tardio poderão estar disponíveis mediante solicitação prévia, sujeitos à disponibilidade e a custos adicionais.

6. Ocupação dos quartos, uso das áreas comuns e horários de funcionamento

6.1 O número máximo de hóspedes por quarto é limitado de acordo com o tipo de acomodação reservada. Poderão ser cobrados valores adicionais por hóspedes extras no quarto.

6.2 Animais de estimação são permitidos na pousada, mas ficam sob total responsabilidade de seus tutores e devem permanecer na guia nas áreas comuns. Poderão ser cobradas taxas adicionais em caso de danos ou necessidade de limpeza extra causada pelos animais.

6.3 É permitido fumar nas áreas externas, desde que longe do salão principal, do restaurante e da piscina.

6.4 Alimentos e bebidas de fora são permitidos apenas dentro dos chalés; nas áreas comuns, somente são permitidos itens adquiridos na pousada.

6.5 O restaurante aceita pedidos dos clientes até as 10:00 PM.

6.6 O bar e a área da piscina ficam abertos para os hóspedes até a meia-noite.

6.7 O Wi-Fi da pousada é ilimitado e gratuito. No entanto, lembre-se de que estamos em um local muito remoto, no meio da Floresta Amazônica, e diversos fatores influenciam a qualidade da internet. Não podemos garantir que o Wi-Fi estará sempre funcionando. Aproveite a oportunidade para se reconectar com a natureza!



7. Cláusulas gerais

7.1 A falta de cuidado e o uso indevido que resultem em danos ou perda de objetos disponibilizados ao hóspede implicarão a obrigação de reembolsar a pousada pelo valor de mercado do item.

7.2 Não nos responsabilizamos por objetos esquecidos ou perdidos nas áreas comuns da pousada; eles são de responsabilidade do hóspede. Se a equipe da pousada encontrar algum objeto, ele será guardado na recepção.

7.3 A Pousada Amazônia reserva-se o direito de negar a entrada e/ou a hospedagem para garantir a segurança, o conforto e a tranquilidade dos nossos hóspedes. Isso se aplica especialmente a casos de conduta incompatível com as boas maneiras e o bom senso, como embriaguez excessiva, agressão verbal ou física ou qualquer forma de desrespeito aos demais hóspedes e à equipe da pousada.

7.4 De acordo com as normas do Ministério do Turismo, todos os hóspedes incluídos em cada reserva deverão apresentar documentos de identificação válidos no check-in. Informamos também que não é permitida a entrada de visitantes nos quartos; eles poderão permanecer apenas nas áreas sociais do hotel.

7.5 Ao efetuar uma reserva, o hóspede concorda com os termos mencionados acima.

A equipe da Pousada Amazônia agradece sua reserva. Em caso de dúvidas ou para obter mais informações, estamos à disposição.

Agradecemos a compreensão e desejamos uma ótima estadia em Alter do Chão!